О программе

Правила программы

Правила программы лояльности сети ресторанов быстрого обслуживания KFC

  1. Сокращения, термины и определения



    Правила – настоящие правила, описывающие порядок работы и условия участия в Программе лояльности.

    Программа лояльности – маркетинговая программа Организатора, Участники которой получают поощрения в обмен на действия в соответствии с настоящими Правилами.

    Информационная система – аппаратно-программный комплекс автоматизации процессов Программы лояльности.

    Организатор – ООО «Ям Ресторантс Раша», обладающее исключительными правами на управление Программой лояльности.

    Участник – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, приобретающее продукцию в Ресторанах и согласившееся с условиями настоящих Правил.

    Ресторан – расположенное на территории России предприятие общественного питания, функционирующее под торговым знаком «KFC». Перечень Ресторанов, участвующих в Программе лояльности, указан в Мобильном приложении.

    Счёт – персональный счёт, открываемый Организатором Участнику для начисления и списания Фишек.

    Фишка – это условная единица, служащая для поощрения Участника. Фишки начисляются Организатором на Счёт Участника в соответствии с настоящими Правилами. Начисленные на Счёт Фишки могут быть использованы Участником для обмена на Презенты Организатора или Партнёров. Фишки не могут быть получены Участником в денежном эквиваленте. Фишки не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

    Презент – электронный сертификат, предоставляющий Участнику право на получение товара или услуги, перечисленных в разделе «Трачу» Сайта и Мобильного приложения.

    Партнёр – компания, начисляющая Участникам Фишки за покупки или иные действия.

    Карта – инструмент идентификации Участника в Программе лояльности. Карта обладает уникальным в рамках Программы лояльности номером, изображенным

    в виде штрих-кода или QR-кода, который размещается:

    • на пластиковой карте;

    • в мобильном приложении Участника.

    Карта позволяет Участнику копить Фишки и обменивать их на Презенты в Ресторанах или в торговых точках Партнёров.

    Личный кабинет – часть сайта Программы лояльности fishka.kfc.ru, с ограниченным доступом, которая служит для трансляции информации Участнику и предоставляет Участнику доступ к Презентам, истории операций в Программе, а также возможность управления изменениями в контактной информации Участника. Доступ Участника в Личный кабинет предоставляется по результату процедуры авторизации.

    Мобильное приложение – бесплатное мобильное приложение для смартфонов с операционной системой «Android» под названием «Фишка KFC». Мобильное приложение – это единственный инструмент, позволяющий пользоваться всеми без исключения функциями и возможностями Программы лояльности.

    Начисление Фишек – операция увеличения Организатором числа Фишек на Счёте Участника в соответствии с Правилами Программы.

    Списание Фишек – операция уменьшения Организатором количества Фишек на Счёте Участника в результате их обмена Участником на Презенты или совершения иных действий, которые в соответствии с условиями настоящих Правил приводят к Списанию Фишек.

  1. Общие положения

    1. Настоящие Правила являются офертой.

    1. Совершение Участником любого из действий, указанных в п. 2.2.1. – 2.2.2., свидетельствует о том, что Участник ознакомлен и согласен с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать:

      1. Прохождение процедуры регистрации в Программе лояльности согласно разделу 6 настоящих Правил;

      2. Совершение операции начисления или списания Фишек по Карте.

    2. На всех Участников распространяется действие настоящих Правил со всеми вносимыми в них изменениями.

    3. Участие в Программе лояльности является добровольным.

    4. Сбор и обработка персональных данных Участников осуществляется в целях:

      1. последующей идентификации держателя Карты в качестве Участника;

      2. в целях осуществления коммуникаций с Участником Программы лояльности по различным каналам связи;

      3. надлежащего исполнения Организатором своих обязательств, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

    5. Участник соглашается с тем, что обработка его персональных данных может производиться любыми допустимыми действующим законодательством способами, включая, но не ограничиваясь:

      1. сбор;

      2. систематизация;

      3. накопление;

      4. хранение;

      5. уточнение (обновление, изменение);

      6. использование;

      7. обезличивание;

      8. блокирование;

      9. уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

    6. Участник соглашается с тем, что обработка данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке).

    7. Участник подтверждает, что все персональные данные, переданные Организатору, в том числе оставленные в Личном кабинете, могут обрабатываться уполномоченными Организатором третьими лицами исключительно в рамках и в целях действия Программы лояльности, а также во исполнение обязательств Организатора перед Участником. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

    8. Согласие Участника на обработку его персональных данных и совершение иных действий, предусмотренных в п. 2.5. - 2.8. настоящих Правил, действует в течение всего периода участия в Программе лояльности, а также по истечении 3 (Трех) лет с момента прекращения участия.

    9. Указанное в п. 2.9. Правил согласие считается полученным Организатором в результате прохождения Участником процедуры регистрации в Программе согласно разделу 6 настоящих Правил.

    10. Участник вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку его персональных данных, путем направления письменного уведомления на адрес 125171, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе 16а стр.2. В таком случае Организатор прекращает обработку персональных данных Участника в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва; при этом персональные данные подлежат уничтожению Организатором по истечении срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации для их хранения.

    11. Карта является собственностью Организатора.

    12. При замене или утере Участником Карты, а также при повторных оформлениях Карт на одного Участника, дублирующие Карты блокируются, кроме последней Карты, и начисление Фишек по дублирующим Картам не осуществляется.

    13. Карта Участника действует в течение срока действия Программы лояльности или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника, согласно настоящим Правилам.

  1. Участие в Программе лояльности

    1. К участию в Программе лояльности могут быть допущены только дееспособные физические лица, достигшие 18 (восемнадцати) лет.

    2. Для вступления в Программу лояльности физическое лицо, желающее стать Участником, должно выполнить условия регистрации в Программе лояльности, согласно разделу 6 настоящих Правил.

    3. Карта получается Участником в ресторанах быстрого обслуживания KFC.

    4. Карта в мобильном приложении выдается автоматически при закачивании и запуске мобильного приложения.

    5. В случае утраты, кражи или повреждения Карты, Участник может получить новую Карту в ресторане сети KFC либо скачав и установив Мобильное приложение. Новая Карта должна быть привязана к профилю Участника в его Личном кабинете.

    6. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.

    7. Организатор не несёт ответственности за задержку замены Карты Участника или за несанкционированное использование Карты Участника.

    8. Участие также прекращается в случае финансовой несостоятельности или смерти Участника.

    9. В случае прекращения участия по указанным выше основаниям Фишки на Счёте аннулируются.

    10. Участник подтверждает свое согласие на получение рекламных и информационных рассылок, сохраняя возможность настраивать или отключать их в своем Личном кабинете.

    11. Если Участник не отказался от получения рекламных и информационных рассылок в соответствии с условиями, изложенными в п. 5.2. Правил, Организатор вправе направлять Участнику рекламные и информационные рассылки любым из нижеуказанных способов связи:

      1. SMS;

      2. Электронная почта;

      3. Почтовая связь;

      4. Личный кабинет Участника;

      5. Телефонная связь;

      6. Мобильное приложение.

    12. Информация об остатке Фишек на Счёте, сумме начисленных и списанных Фишек доступна Участнику в чеке-слипе, а также в Личном кабинете на сайте Программы лояльности и в Мобильном приложении.

  2. Права и обязанности Организатора

    1. Организатор вправе вносить изменения в настоящие Правила, в том числе условия участия в Программе лояльности, перечень Ресторанов, участвующих в Программе лояльности, перечне Партнеров, а также вносить любые иные изменения без предварительного уведомления Участников, разместив указанную информацию на странице Программы лояльности на сайте fishka.kfc.ru за 24 часа до вступления таких изменений в силу. Совершение иных действий в связи с изменением Правил, в том числе, но не ограничиваясь: дополнительные уведомления Участника или получение согласия Участника не является обязанностью Организатора.

    2. Организатор вправе без объяснения причин прекратить участие любого Участника в Программе лояльности и заблокировать Карту без предупреждения, включая, но не ограничиваясь случаем, если Участник:

      1. не соблюдает настоящие Правила;

      2. злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми ему в рамках Программы лояльности, в том числе у Партнёров;

      3. предоставляет Организатору:

        1. Информацию, вводящую в заблуждение;

        2. Информацию, не соответствующую действительности.

      1. не пользовался Счётом и Картой в течение 12-ти месяцев и 1 дня;

      2. отозвал согласие на обработку персональных данных, в результате чего Организатор утратил способность исполнять предусмотренные настоящими Правилами обязательства.

    1. Организатор имеет право определять и изменять в одностороннем порядке для Участников перечень условий начисления Фишек и действий, за которые они начисляются.

    2. Организатор имеет право определять в одностороннем порядке количество Фишек, подлежащих начислению Участнику за совершение определенных Организатором действий.

    3. Организатор вправе ограничивать линейку товаров (услуг), на которые возможно Списание Фишек.

    4. Организатор вправе задавать и ограничивать объёмы списания Фишек Участникам, в том числе на отдельные товары, представленные в Ресторане.

    5. Организатор оставляет за собой право в любое время приостановить или прекратить Программу лояльности с размещением соответствующей информации на Сайте Программы лояльности.

    6. Организатор вправе самостоятельно определять перечень Партнёров.

    7. Организатор имеет право списать со Счёта Участника Фишки в случае ошибочного, по мнению Организатора, их начисления Участнику. Количество Фишек, которое может быть списано, определяется и списывается Организатором в одностороннем порядке.

    8. Организатор вправе отказать Участнику в Начислении или Списании Фишек, а также применить другие действия, в случае наличия у Организатора подозрений в нарушении Правил Программы со стороны Участника.

  1. Права и обязанности Участника

    1. Участник обязан соблюдать настоящие Правила.

    2. Участник имеет право полностью или частично отказаться от рассылок Организатора осуществляемых одним или несколькими из перечисленных в п. 3.10.1-3.10.6. способов:

      1. зайдя в настройки рассылок в Личном кабинете;

      2. отправив заявление Организатору на электронный адрес fishka@kfc.ru; (заявление должно быть отправлено с e-mail Участника, указанное в Личном кабинете)

      3. обратившись по бесплатному номеру 8 800 234 44 33 ежедневно с 10.00 до 22.00.

    3. Указанное в 5.2.2 заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

      1. номер мобильного телефона Участника;

      2. номер Карты Участника;

      3. способ коммуникации, от которого Участник хочет отказаться.

    4. Участник вправе прекратить свое участие в Программе лояльности в любое время путем направления Организатору письменного заявления на адрес 125171, Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 16А стр.2 о прекращении участия. После получения Организатором заявления Участника о прекращении участия в Программе лояльности, участие данного Участника прекращается, Фишки и Ключи Участника аннулируются.

    5. Указанное в п. 5.4 письменное заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

      1. номер мобильного телефона Участника;

      2. номер Карты Участника.

  2. Регистрация в Программе лояльности

    1. Под регистрацией в Программе лояльности понимается:

      1. согласие физического лица с настоящими Правилами;

      2. передача физическим лицом в Информационную систему своего номера сотового телефона, который верифицируется в период процедуры регистрации;

      3. передача псевдонима, который физическое лицо желает использовать для обращений к нему в рамках Программы лояльности.

    2. Регистрация осуществляется посредством анкетирования:

      1. на сайте Программы лояльности fishka.kfc.ru;

      2. в Мобильном приложении.

  3. Начисление

    1. Фишки могут начисляться за действия, определяемые Участнику Организатором, в том числе:

      1. за покупки с предъявлением Карты для фиксации факта покупки в Ресторанах, принимающих участие в Программе лояльности; список таких Ресторанов доступен на сайте Программы лояльности fishka.kfc.ru и в Мобильном приложении.

      2. за действия, совершённые Участником в сети Интернет;

      3. за привлечение в Программу лояльности новых Участников.

    1. Фишки могут начисляться за действия, определяемые Участнику Организатором, в рамках взаимодействия Участника с Партнёрами Программы лояльности в том числе:

      1. за покупки с предъявлением Карты для фиксации факта покупки в торговых точках Партнёра;

      2. за действия, совершённые Участником в торговых точках Партнёра, фиксируемые персоналом Партнёра или Организатора;



    1. Фишки могут начисляться за действия, определяемые Участнику Организатором, за взаимодействие с брендом KFC в сети Интернет могут включать, но не ограничиваться:

      1. вступление в группы Организатора или Партнеров;

      2. ре-пост постов Организатора или Партнеров в соцсетях;

      3. лайк постов Организатора или Партнеров в соцсетях;

Условия вознаграждения за действия в соцсети указаны в Мобильном приложении, в разделе «Коплю» -> «Общаюсь».

    1. Фишки начисляются Участнику с момента первой покупки и при всех последующих с условием обязательного предъявления Карты, при считывании её QR-кода в сети ресторанов KFC.

    2. Фишки начисляются Участнику с момента первой покупки и при всех последующих с условием обязательного предъявления Карты, при считывании её штрих-кода в торговых точках Партнёров.

    3. Фишки начисляются в соответствии с настоящими Правилами и правилами акций после оплаты Участником покупки в Ресторанах или в торговых точках Партнёров.

    4. Фишки начисляются в день покупки, совершённой в сети Ресторанах.

    5. В случае наличия технических сбоев период начисления Фишек за покупки в Ресторанах может быть увеличен на срок устранения этих сбоев.

    6. Период начисления Фишек за покупки, совершённых Участником в торговых сетях Партнёров зависит от технологических возможностей Партнёра и может превышать месяц.

    7. Фишки, Презенты и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора.

    8. Курс начисления Фишек в сети ресторанов KFC – 1 Фишка за каждые 20 рублей стоимости покупки.

    9. Участник имеет возможно получать дополнительные Фишки за участие в акциях Программы при условии выполнения условий акции.

    10. Условия акции публикуются в личном кабинете на сайте Программы лояльности либо в Мобильном приложении. При необходимости дополнительной публикации условия акций могут публиковаться на чеках, в рекламных материалах в том числе размещаемых в Ресторанах или в средствах массовой информации.

  1. Списание

    1. Списание Фишек в Программе возможно на Презенты, доступные Участнику в Личном кабинете на сайте Программы лояльности с обязательным условием прохождения процедуры авторизации Участника или в мобильном приложении.

    2. Участник, накопивший Фишки на своем Счёте, вправе списать Фишки со Счёта в соответствии с настоящими Правилами.

    3. Решение о Списании Фишек принимается Участником самостоятельно.

    4. Невозможно списать Фишки в количестве, превышающем количество Фишек на Счёте Участника.

    5. Фишки, обменянные на Презенты, можно вернуть в случае если Презенты не были реализованы и все ещё доступны для приобретения за Фишки в мобильном приложении.

    6. В случае если после покупки Участником был осуществлён возврат приобретенного товара, за который были начислены Фишки, то такая покупка считается проведённой вне рамок Программы лояльности и Организатор списывает со Счёта этого Участника все Фишки за эту покупку.

    7. Списание Фишек возможно только по Картам со статусом «карта активная на списание».

    8. Списание Фишек в кредит невозможно.

    9. Если у Участника нет возможности использовать Мобильное приложение для Списания Фишек на Презенты, то он может распечатать купоны из своего Личного кабинета на сайте Программы.

  1. Реализация Презентов

    1. Презенты, полученные Участником, могут быть им обменены на товары или услуги, которые соответствуют описанию данного Презента.

    2. Количество Фишек, которое списывается на Презент, определяется Организатором для Участника и публикуется в описании к конкретному Презенту.

    3. Описание Презента содержит название товара(услуги), а также описание условий его(ее) получения.

    4. Участник может ознакомится с описанием приобретенного им Презента в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении.

    5. Для реализации Презента Участнику необходимо в самом начале покупки сообщить кассиру об этом, и предъявить QR-код Презента, находящийся в описании к данному Презенту.

  2. Суммирование с другими акциями

    1. Фишки не начисляются в период действия прочих акций и скидок в Ресторанах и у Партнеров, если в условиях акции или скидки не указано иное.

  3. Контроль за Начислением и Списанием Фишек.

    1. Имеются следующие ограничения в части операций с Фишками:

      1. Максимальный остаток Фишек, который может находиться на Счёте не может превышать 15 000 Фишек.

      2. Максимальное число Фишек, начисляемых Участнику за выполнение условий акций Организатора и Партнёров и различные действия в интернете, социальных сетях и группах, за которые предусмотрено начисление Фишек, не может превышать 50 Фишек в календарный месяц.

      3. Максимальное число отправленных ссылок на скачивание Мобильного приложения одним Участником не может превышать 10.

      4. Максимальное число процедур восстановления Карты не может превышать 3 штук в течение месяца.

      5. Максимально число процедур привязки Карты к профилю Участника в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении не может превышать 5 штук в сутки.

      6. Максимальное число отправленных запросов на получение кода подтверждения в период прохождения процедуры регистрации в Программе лояльности не может превышать 3 в сутки.

    2. В следствие выявления Организатором у Участника превышения хотя бы одного из ограничений, описанных в п. 11.1.1-11.1.6 настоящих Правил, Организатор имеет право в одностороннем порядке без уведомления Участника блокировать Карту или Счёт Участника, а также лишать Участника права участия в Программе.

  4. Срок жизни Фишек

    1. Фишки, которые были начислены на Счёт, подлежат сгоранию (обнуляются) в случае, если они не были использованы Участником в течение срока, превышающего 12 календарных месяцев с даты их начисления. Первыми сгорают Фишки, которые были начислены в более раннем периоде.

  5. Иные условия

    1. Организатор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы лояльности в отношении любого Счёта, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Фишки на Счёте в момент приостановки или прекращения Программы лояльности.

    2. Никакие иные лица кроме Организатора или его официальных представителей не уполномочены представлять, делать заявления или давать гарантию от имени Организатора, помимо соответствующих полномочий, предусмотренных настоящими Правилами или иными документами, согласованными с Организатором. Организатор не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий, превышающих предоставленные полномочия.

    3. Уведомление о прекращении или приостановке действия Программы лояльности считается сделанным и переданным от имени Организатора Участнику, если оно было размещено на сайте fishka.kfc.ru

    4. Участники, принимающие участие в Программе лояльности, должны ознакомиться с Правилами данной Программы лояльности на сайте fishka.kfc.ru, принять их и следовать им.

    5. До момента регистрации держатель Карты может использовать Карту для начисления Фишек, при этом он считается Участником Программы лояльности и его возможности по Списанию Фишек ограничены Организатором.

  6. Разрешение споров по Программе лояльности

    1. В случае если спор между Организатором и/или Партнёрами и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.